После моего суда с Корбиной, я был по уши доволен местным маленьким Теликсом (ссылку сейчас уже не дать, переадресация). Обслуживал он пару районов, технические проблемы конечно случались, но плюсов не отнять:

1. Я всегда мог позвонить и спросить что случилось. Мне отвечали, если проблема когда исправят (например было в воскресенье, цитирую "проблема известна, бригада выехала, кололо 14 должно быть всё исправлено". Вечером всё работало).
2. Мне всегда отвечали более или менее квалифицированные люди. Они понимали какие есть проблемы. Где и какое оборудование стоит. Они сами были из Питера. У них могло не быть прав админов для внесения каких-то изменений, но они могли посмотреть маршруты на коммутаторе, проверить доступность порта на доме, определить неработающий сегмент сети.
3. У меня всегда была в личном кабинете авторизация по MAC-адресу. Это конечно не идеальный случай, если без альтернативы (например не зайти с работы если нету интернета дома), но в принципе я не должен был по 3 суток ждать свой логин, как сейчас от МТС.
4. Я закидывал деньги и они у меня списывались по прошествию месяца.
5. Меня уведомляли по СМС когда баланс подходит к концу (это правда барахлило, но иногда работало).
6. У меня был "обещанный платёж", и япочти месяц мог пользоваться бесплатно в кредит.
7. Если очень было надо, как клиент с более чем 3хгодичным стажем, я могу попросить и после ещё пару тройку дней, чтобы выйти да оплатить.
8. Но что самое главное, интернет просто работал! Почти всегда. И в последние 3 месяца я в поддержку звонил, пожалуй больше чем за последние 3 года.

Это всё я в одночасье потерял, как моего маленького провайдера купил МТС (да, сначала какое-то время был ещё multinex, ну да это не в счёт)!

Теперь я немного расскажу подробнее, в хронологическом порядке, что ну просто добило, последние несколько дней:

31 января позвонили и автоответчиком известили что баланс исчерпан и в тот же день отключили интернет в 0 часов.

 В личный кабинет не залогиниться - не знаю логина. Как раньше доступ по mac адресу удобно был - не работает. Логин в виде моего договора не принимается. Я помню было какое-то уведомление что там появляется какой-то префикс.

 Звоню в поддержку, спрашиваю какой у меня логин. Они говорят что не знают, в личном моем аккаунте не указано. Говорят что я могу это узнать только написав на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript запрос с паспортными даными.

 Пишу. Письмо уходит в 00:52. Целый день ни ответа ни привета.

 Вечером, около 17:30 звоню в поддержку снова. Объясняю ситуацию, прошу наконец ответить. Говорят подождите. Жду. Отвечают что ответ от абонентского отдела должен придти в течении 3х суток!! Конечно, посмотреть логин-то по номеру договора это ж какая работа (уж не всем ли отделом они её там делать будут трое суток!?). Я прошу на него переключить, пока не закончился рабочий день. На отрез отказываются. Рекомендуют повторить письмо.

 Письмо повторяю. Надо отдать должное, в этот раз уже приходит ответ в течении нескольких минут (конечно это требовало целого дня, стандартного ожидания на телефоне около 20 минут).

 Захожу в личный кабинет. Вижу разел оплата, где написана коллосальная фраза: "Вы можете пополнять свой лицевой счет удобным для Вас способом через платежные терминалы, через банк, со счета мобильного телефона МТС или при помощи банковской карты."

Ничего не скажешь, и вправду "очень удобно" - ни тебе ссылки на список с картой терминалов, ни ссылки на оплату... Прям всё для абонента.

 Гугл в помощь, начинаю искать. Я-то помню что у меня в теликсе была не слишком современная, но работающая форма оплаты по карте. Не должны же они ее были совсем убить не предложив ничего в замен.

 Нашёл. https://pay.mts.ru - для нас, старых абонентов Теликса даже специальный пункт. Выбираю, ввожу карту... И облом. Транзакция отклонена банком. С рабьоты нужно было срочно убежать по делам.

 Вечером, из дома, пробую оплатить снова. 2,3,4 попытки. Операция отклонена банком, вот номер транзакции, номер банковской транзакции.

Делать нечего, звоню в поддержку.

 Спрашиваю причину отклонения транзакции, предоставленую банком. Говорят что доступа к транзакциям у них нету в принципе, и они не знают. Но в системе зафиксированные некоторые проблемы по оплате, решение запланировано на 21 час.

 Спрашиваю чего делать. Говорят писать все на тот же Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Я говорю что по моему обращению к ним, они отвечают 3ое суток. Как бы решить побыстрее. Переключить на абонентский отдел также отказываются (а ведь в Теликсе это было не проблемой хотя бы в рабочее время).

 Говорят можете воспользоваться "Обещаным платежом". Спрашиваю где это такое. В личном кабинете. Говорю что не вижу. Отвечают ждите. Жду. Возвращается девушка, и говорит что действительно, для Петербурга такой опции нету. А ведь у Теликса была.

 Спрашиваю какие есть другие способы онлайн оплаты, не в деревне же. Ждите. Жду. Перечисляет: Терминал не работает сейчас, этот не работает... И так штук 5. Во, рекомендованным для вас является комстар касса, находится на проспекте Просвещенния. Здорово, я предполгаю что она наверное закрыта. Снова спрашиваю про онлайн оплату. Карта, Яндекс-Деньги, Вебмани...

 Говорят нету такого. Звоните в банк. Причину они не скажут отклонения транзакции, но у них все функционирует нормально. Как нормально, возражаю я, если вы в начале разговора сказали что зафиксированны проблемы с оплатой и вы решаете их, планируя до 21? Нет, сейчас никаких проблем нету, категорично заявляют мне.

Звоню в свой окена банк. Ну тут своя песня, дозвонился со второго раза, а первый меня скинули после 8 минут ожидания. Авторизуюсь (номер карты, ФИО, гр). Спрашиваю причину отлонения транзакций. Не скрою что ответом был слегка удивлён: "Никаких транзакций, отклонённых или успешных по вашей карте не было сегодня".

 Снова звоню в поддержку МТС. Спрашиваю что делать. Говорят платите с сайта http://spb.multinex.ru. Я отвечаю что меня оттуда переадресовывает на сайт МТС:

$ wget -q -O- http://spb.multinex.ru | grep 'location=' -A1 -B1
<script type="text/javascript">
location="http://spb.dom.mts.ru/";
</script>

Как видите стоит безусловная переадресация.

Мне отвечает девушка из Поволжья что а её - нет. Рад за неё, пробую в другом браузере (Firefox) не веря, но для надёжности. Разумеется результат тот же.

Она говорит что тогда мне остаётся только попробовать через час, поскольку она известила технический отдел о проблеме и они должны починить. Прошу сообщить номер заявки чтобы я могу потом поинтересоваться устранением. Говорит что никакой заявки она заводить не будет. Я должен просто попробовать через час и всё заработает.

Похоже стоит просто менять провайдера.

Я конечно понимаю что у нас в России качество обслуживания отстойное, о большинство хоть деньги берут исправно, услуга это уже другое, её можно и не предоставлять (как я судился с Корбиной например). Но чтобы отказывались ещё и деньги брать, это для меня впервые, честно говоря...

Думаю а может ещё старый способ оплаты через ПСКБ банк работает? Иду на http://pskb.ru/ и вижу закономерную картину

15) О, какая желанная ссылка (заметьте однако, что никаких ссылок с каждого перечисленого способа) "Подробнее о способах оплаты" (http://www.dom.spbmts.ru/index.php/tarifs/123-varianty-oplaty-dlya-byvshikh-klientov-teliksa), кликаю и... открывается http://www.dom.spbmts.ru/ всё с тем же не достаточно средств... Очень информативно. Для чего эту ссылку давать, если она всё равно не работает??? Вывод очевиден - поиздеваться.

21:26. Час прошёл. Так и не платится. Звоню. Ответила Светлана. Ответила "инцидент сохраняется". Ориентировочное решение - завтра. Из альтернативных способов онлайн оплаты опять предлагают spb.multinex.ru. Значит это у них так в базе знаний ихней там внутренней забито. Получается одна рука (делающая перенаправление) не знает что делает другая (руководящая поддержкой пользователей). Про время "завтра" не говорит. Корбина также, все впроблемы решала завтраками. Могла по 3 недели.

2 февраля. Та же ошибка оплаты. Поддержка. Лиля. Опять первый вопрос "а давно наблюдается проблема?". Я говорю уже сутки, вы что не знаете, мне вчера сказали что сегодня длолжна будет быть устранена. "А, да, вижу зарегистрированный инциндент. Пока нету сроков решения.". К сожалению мы региональная поддержка и не знаем когда будет решено. Прошу переключить на тех кто знает. Оказывается. На вопрос при чем тут региональная поддержка, если не работает оплата с глобального сайта pay.mts.ru - ответить ничего не может.

16:43 проблема так и не решена. Оператор Олеся записала мой телефон и обещала что со мной свяжутся, как только проблема будет решена. Не верю, но надеюсь. Поживём-увидим.

Собираюсь вот ещё написать пожаловаться. Может что-то изменится (как там, помните "вот приедет барин, барин нас рассудит").